社群網站經營管理重點整理

        社群網站經營管理重點整理
      範圍：14-2-1 ~ 14-2-2   
      整理人:張佩玲

14-2-1社群媒體類型
1.網路論壇及討論區
    ●網友在分類或主題討論區裡,貼文寫出自己的意見或感想。如:台大BBS批踢踢、  Yahoo知識+。
    ●不以相同屬性的社員為必要條件,匿名性較高,用戶間親密感和資訊可信度較低。
     ●即時、免費開放性環境,資料量龐大。
     ●較常用於評價調查、口碑分析。
2.部落格(Blog)
   ●網友分享個人心情、生活點滴、消費經驗、新聞時事的個人空間。
   ●以時間順序做為排列方式的網路日誌
   ●具較強列個人特質,較易為網友接受信任。
   ●社群性質較弱,可透過其他工具與他人分享資訊。
3.網路書籤(Social.Bookmark)
   ●在特定網站上執行瀏覽器的書籤功能,且個人自建的書籤可以分享他人的服務。
   ●可分門別類,方便查閱。
   ●可與其他用戶產生更多互動與溝通。
4.維基(Wiki)
   ●用戶可以自由建立、編輯、發佈網頁內容。
   ●一大群人可以協同創作內容。
   ●常用於知識分享或做為網路上的資訊整合站。
5.專業型社群
   ●針對特定專業主題成立。
   ●分享特定技術或知識。
   ●功能和用戶屬性因專業性而有所差異。
   ●常被企業作為蒐集資訊或促銷的適當地點。
6.影音平台
  ●用戶上傳影片或照片與網友分享的平台。
  ●用戶間聯繫較少,滯留時間較長。
  ●可加註標籤,強化口碑效果。
7.微網誌(Microblog)
  ●允許使用者即時更新簡短訊息(通常少於140)並可以公開發布的微型部落格形式。
  ●用戶之間以「跟隨」的單向關係聯繫在一起。
  ●用戶也可以相互彼此跟隨。
  ●公開性高、傳播性強。
8.社群互動平台Social.Networking.Service(SNS)
  ●以社交目的為主,在社群內建立彼此認同的朋友關係,並透過日記、訊息、照片等相互溝通。
  ●大多會提供第三方可開發應用程式的功能,提高社群互動性。
  ●企業廣為採用,做為顧客溝通的場所。
9.定位資訊服務
  ●運用手持裝置定位功能,告知朋友自己位置,或得知朋友所在地點。
  ●結合社群服務,發送附近相關訊息。如:優惠。
社群媒體的特質
1.互動性
2.即時性
3.機動性
4.公開
5.每個人皆可發表(大部分)免費
14-2-2社群行銷策略規劃
※蜻蜓模式:Focus+GET
  ●運用四片翅膀協力合作,發揮相乘效果。
  ●「以人為本」的設計思考觀念架構。
  ●包括四大步驟(原則):
 一、掌握目標(Focus)
     ＊訂出一個明確、可行、可衡量的目標。
     ＊希望透過經營網路社群,傳播和溝通什麼訊息?
 二、引起注意(Grab.Attention)
      ＊爭取目標群眾的注意。
     ＊運用個人化、新奇、生動的方式引起注意。
     ＊採用什麼形式或內容?
 三、建立關係(Engage)
     ＊運用說故事、同理心、誠信的方法,建立深層的情感,進而願意主動關懷與採取行動。
     ＊邀請社群成員參與什麼行動或產生什麼行動,以形成集體記憶,引起情感共鳴? 
 四、採取行動(Take.Action)
      ＊強化群眾認同目標、採取行動的能力。
      ＊達到什麼效果?如何強化別人的行動力。
「掌握目標」設計原則—HATCH
1.以人為本(Humanistic)
    ●瞭解目標群眾,運用共同經驗、價值觀、目標。
2.可行性(Actionable)
   ●焦點集中,運用戰略性小目標,達成策略性的長期大目標。
3.可測性(Testable)
   ●確保目標可以評估測試,制定期限(一路上為各個成就慶功)。
4.清楚(Clarity)
   ●明確的目標提高績效、產生滿足感、促成更強的認同感,也會產生驅動力量。
5.快樂(Happiness)
   ●確保目標對個人及群眾都有意義,且在某種層次上讓人覺得快樂。
「引起注意」設計原則—PUVV
1.激發個人情感(Personal)
   ●讓人產生連結感,創造個人化誘因,引起共鳴。
2.製造驚喜(Unexpected)
   ●新奇、原創的東西才能吸引群眾的目光。
3.視覺化(Visual)
   ●運用視覺印象,喚起強烈情感。
4.直覺化操作(Visceral)
  ●以感覺為基礎,設計宣傳時,納入能刺激視覺、聽覺、聲音或味覺的東西,以音樂打入內心。
「建立關係」設計原則—TEBM
1.說故事(Tell a story)
  ●尋找引人注目、具黏力的故事,傳達重要資訊。
2.同理心(Empathize)
   ●瞭解別人在想什麼。深入群眾的需要和感覺中,運用同理心和群眾的目標建立關係。
3.強調誠信(Be Authentic)
   ●真正的熱情具有感染力,讓別人覺得你的目標迫切且誠信。
4.將媒體與訊息配對(Match the media)
   ●溝通方式和溝通環境互相配合、呼應,才有效果。
「採取行動」設計原則—EFTO
1.做法要簡單(Easy):
    ●要讓別人容易行動。
    ●希望群眾參與、促使他人行動,要讓群眾容易加入。
2.過程要有趣(Fun)
   ●趣味可以吸引更多潛在目標群眾,成功促請大家採取行動。
    ●如:遊戲、競爭、幽默和獎勵。
3.密切配合(Tailored)
    ●讓群眾的才能、技巧或興趣等特性密切配合你的目標,以致採取行動。
   ●讓人們認為自己在某些計劃中擁有獨一無二的優勢,且能創造影響力。
4.要開放(Open)
    ●保持開放、選擇正確的指標,以便別人回饋。
   ●秉持永續透明的原則。